Customer Support

Als klant van Mijn gratis SMS dienst, kunt u inloggen voor persoonlijke en up-to-date informatie. Voor technische en adminstratieve ondersteuning kunt u direct contact opnemen met uw account manager. U kunt tevens bij ons terecht voor informatie over brancheverenigingen, regelgevers en gedragscodes.

Mobiele eindgebruikers
Alle mobiele sms service providers en mobiele operators hebben afgesproken dat de procedure om premium sms diensten stop te zetten eenvoudig en makkelijk moet zijn. Mobiele eindgebruikers kunnen zich afmelden door het woord STOP te sturen naar de desbetreffende short code. Mobdesk.com is de helpdesk voor verschillende aanbieders van mobiele diensten. Door het land naar keuze te kiezen bovenaan de pagina, kunnen mobiele eindgebruikers meer details lezen over de wijze van afmelden in hun land.

MEEST GESTELDE VRAGEN

Wie is Mijn gratis SMS dienst? Ik heb mij niet aangemeld voor de diensten van Mijn gratis SMS dienst.

Mijn gratis SMS dienst heeft een indrukwekkend sms platform dat mediabedrijven de mogelijkheid biedt om hun producten aan mobiele eindgebruikers af te leveren door per bericht een bedrag door te berekenen, een zogenaamd premium fee. Mijn gratis SMS dienst werkt ook met TV-omroepen, internet merken en andere (online) aanbieders van mobiele entertainment. Mijn gratis SMS dienst beheert meerdere short codes . Bij deelname aan chat of een andere mobiele content dienst, kunt u gebruikmaken van het Mijn gratis SMS dienst platform. Mijn gratis SMS dienst faciliteert promotionele campagnes voor derden. Wanneer u besluit om een mobiele dienst in te zetten, kunnen mediabedrijven (klanten van Mijn gratis SMS dienst) Mijn gratis SMS dienst gebruiken om hun website te koppelen aan uw mobiele service provider. De connectie met uw mobiele service provider zorgt ervoor dat uw download wordt verstuurd en dat de kosten daarvan op uw mobiele telefoonrekening staan.

Hoe neem ik contact op met Customer Support met vragen over het stopzetten van sms-berichten?

Zorg ervoor dat u er achter komt wie de dienst aanbiedt. Mijn gratis SMS dienst ontvangt veel klachten die niet gerelateerd zijn aan Mijn gratis SMS dienst. U kunt onze klantenservice bereiken via www.mobdesk.com. De medewerkers zijn meertalig. Zij verwijzen u, indien nodig, naar lokale service desks. Let op! Het is mogelijk dat u een bepaald tarief voor het telefoonnummer moet betalen.

Hoe stop ik de ontvangst van sms-berichten?

De makkelijkste manier om de ontvangst van sms-berichten te stoppen is door een zogenaamd stop-sms’je te sturen. Stuur het woord STOP als antwoord op een van de ongevraagde sms-berichten. Op deze manier dienen de ongevraagde sms-berichten te stoppen. Als deze key woorden niet werken, dan kunt u beter contact opnemen met uw mobiele service provider voor meer assistentie.

Hoe worden de kosten per bericht op uw telefoonrekening weergegeven?

Mijn gratis SMS dienst stuurt alle records van mobiele content downloads naar de mobiele service provider. Elke service provider bepaalt zelf hoe de factuur van de eindgebruiker wordt weergegeven. Een service provider mag de naam van de content provider tonen, maar ook het type download en de short code. De service provider bepaalt zijn eigen betalingsvoorwaarden.

Hoe voorkom ik dat mijn minderjarige kind ongevraagde diensten kan downloaden?

Alle mobiele service providers kunnen services op aanvraag blokkeren. U kunt uw service provider vragen om sms-berichten van de mobiele telefoon van uw kind te laten blokkeren. Het blokkeren van bepaalde diensten voorkomt dat uw kind content koopt zonder dat u het weet. Elke service provider hanteert verschillende methodes om een nummer te laten blokkeren. Neem contact op met uw service provider voor meer informatie over nummerblokkering. Ga naar www.smsdienstenfilter.nl om nummerblokkering in te stellen.

Mijn minderjarige kind heeft een product gedownload wat ik niet heb geautoriseerd. Wat doe ik nu?

Neem contact op met uw mobiele service provider, zodat zij contact kunnen opnemen met de mobiele content provider (zoals bijvoorbeeld Mijn gratis SMS dienst) om uw nummer te blokkeren tegen ongevraagde content. De verantwoordelijke partij is verplicht om de kosten van de service te betalen.  Echter, dit kan ook worden besproken met de mobiele service provider, die assistentie kan verlenen bij de algemene voorwaarden van het contract. Mijn gratis SMS dienst geeft geen refunds, checkt geen potentiële claims of betaalt geen voorschot op kosten gerelateerd aan een download.